近年来,工商银行张掖甘州支行针对老年客户服务难点和痛点,通过适老化改造、丰富银发养老金融产品、优化智能服务水平等举措,不断提升“养老金融”服务水平,探索打造适老化样板网点。
设置老年服务爱心窗口、购置适老化助行工具、配备不同度数的老花镜、设置老年客户休息区……工行甘州支行从改善网点设施出发,不断提高适老化水平。老年客户通过无障碍通道进入网点,适老化设施让老年客户在网点办事更便捷,老年人还可通过紧急呼叫按钮随时呼叫工作人员应对突发事件。
针对老年人使用电子化产品难的服务痛点,工行甘州支行为客户推出了自助设备“关爱长辈大字版”,自动识别60岁以上客户,让老年客户看服务菜单时一目了然,同时在填单台提供放大版的填单模板,方便老年客户。
同时,工行甘州支行积极做好个人养老金账户开立、个人养老金缴存、第三代一卡通社保卡的发放与更新,并主动减免社保卡年费、工本费、余额变动短信提醒服务费用。2023年6月至今,该行共开立个人养老金账户6700多户。
下一步,工行甘州支行将在工商银行张掖分行推进“五篇大文章”领导小组带领下,加快推进“养老金融”综合服务,持续深耕养老金融大文章,不断提升金融适老化服务水平,优化老年客群金融服务体验,护航“夕阳红”,助力“养老”变“享老”。
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